Du verstehst, was Kund langfristig an ein Unternehmen bindet, erkennst Potenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und weißt, wie sich Kundenzufriedenheit und wirtschaftlicher Erfolg miteinander verbinden lassen? Dann möchten wir dich kennenlernen.

Über uns

MTEL Austria - Deine Welt.

Wir verbinden Menschen. Über Ländergrenzen hinweg, mit ihren Familien, Freunden und allem, was ihnen wichtig ist.

Als Teil eines internationalen Konzerns bieten wir in Österreich moderne Lösungen rund um Mobilfunk, Internet und TV. Dabei verbinden wir die Stärke eines internationalen Unternehmens mit der Nähe zu unseren Kunden und dem Anspruch, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Als CRM & Customer Retention Manager übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unserer bestehenden Kundenbeziehungen. Du entwickelst Strategien und Maßnahmen, um Kund langfristig an MTEL zu binden, ihre Zufriedenheit zu stärken und das Potenzial unserer Kundenbasis bestmöglich zu nutzen.

Dabei verbindest du ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse mit analytischem Denken und einem klaren Blick auf unsere wirtschaftlichen Ziele.

• Du entwickelst und steuerst unsere CRM- und Retention-Strategie mit dem Ziel, die Kundenbindung zu stärken und den Wert unserer bestehenden Kundenbasis nachhaltig zu steigern.
• Du analysierst Kundenverhalten, Vertragslaufzeiten, Nutzungsverhalten und Kündigungsgründe und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du segmentierst unsere Kundenbasis und entwickelst zielgruppenspezifische CRM-, Retention-, Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen.
• Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken und entwickelst Maßnahmen zur Reduzierung der Churn Rate.
• Du optimierst Prozesse und Angebote rund um Vertragsverlängerungen, Kundenrückgewinnung und langfristige Kundenbindung.
• Du entwickelst Maßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycle - vom Onboarding über die laufende Kundenbetreuung bis hin zur Vertragsverlängerung.
• Du definierst, analysierst und steuerst relevante KPIs wie Churn Rate, Retention Rate, Customer Lifetime Value, Renewal Rate sowie Upselling- und Cross-Selling-Erfolge.
• Du arbeitest eng mit Marketing, Sales, Customer Care, Product Management und IT zusammen, um Kampagnen und Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich umzusetzen.
• Du beobachtest Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und bringst neue Ideen ein, um unsere Kundenbeziehungen und unser bestehendes Geschäft kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM, Customer Retention, Customer Lifecycle Management oder in einer vergleichbaren Funktion gesammelt.
• Du verstehst, wie Kundenbindung und kommerzielles Wachstum zusammenhängen, und hast Erfahrung in der Entwicklung entsprechender Strategien und Maßnahmen.
• Du bringst Erfahrung in der Kundensegmentierung sowie in der Planung und Umsetzung von CRM-, Retention-, Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen mit.
• Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen, Analyse- und Reporting-Tools und kannst aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
• Du hast ein gutes Verständnis für relevante KPIs wie Churn Rate, Customer Lifetime Value, Conversion Rate und Retention Rate.
• Du denkst kundenorientiert und unternehmerisch und erkennst Potenziale, um bestehende Kundenbeziehungen langfristig und wirtschaftlich erfolgreich zu gestalten.
• Idealerweise bringst du Erfahrung aus der Telekommunikationsbranche oder einem anderen abonnementbasierten Geschäftsmodell mit.
• Kenntnisse des österreichischen Marktes und Erfahrung im DACH-Raum sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für deine Projekte und Ergebnisse.
• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen und verstehst es, gemeinsame Ziele voranzubringen.

• Du hast die Möglichkeit, unsere CRM- und Kundenbindungsstrategie aktiv mitzugestalten und eigene Ideen in die Praxis umzusetzen.
• Wir setzen auf Menschen, die mitdenken, Entscheidungen treffen und Themen eigenständig voranbringen.
• Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Teams zusammen. Dabei zählen für uns offene Kommunikation, gegenseitiger Respekt und gute Zusammenarbeit.
• Dich erwarten spannende Projekte, neue Herausforderungen und die Möglichkeit, bestehende Prozesse und Lösungen weiterzuentwickeln.
• Ein Umfeld, das sich weiterentwickelt: Wir möchten wachsen, besser werden und neue Möglichkeiten nutzen - und freuen uns über Menschen, die diesen Weg aktiv mitgestalten.

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt € 58.460,64 brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine entsprechende Überzahlung selbstverständlich möglich.

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung?

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Kundenbeziehungen aktiv gestalten möchtest und Freude daran hast, mit deinen Ideen und Analysen etwas zu bewegen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

So bewirbst du dich: Sende uns deinen Lebenslauf und ein Anschreiben an bewerbung@mtel.at. Wir freuen uns Dich kennenzulernen!

MTEL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und sind bestrebt, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.