Wir kennen den Energiemarkt in Österreich und Europa und übernehmen Kundenprozesse im Energiebereich

Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen unsere Mandant*innen im Energiebereich mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen bei der Optimierung bestehender Kundenprozesse, der Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen, Erschließung neuer Geschäftsfelder und Eintritt in neue Märkte.

Unsere Expertise umfasst alle Abwicklungsdienstleistungen für Endkundinnen und -kunden in der Energiewirtschaft. Unser Know-how fokussiert auf Massenkundenprozesse und der Umsetzung zuverlässiger Automatisierungen von Geschäftsprozessen. Wir sind flexibel, zuverlässig und können individuelle Anforderungen zeitnah umsetzen.

Verstärke unser smartes Team als

Manager Prozessoptimierung & Operational Excellence (all genders)

im Bereich Business Service

In dieser Schlüsselposition leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, die Effizienz und Wirtschaftlichkeit unserer Serviceorganisation weiter zu steigern. Dafür analysierst du bestehende Service- und Geschäftsprozesse und identifizierst konkrete Optimierungs- und Effizienzpotenziale. Dabei betrachtest du Abläufe ganzheitlich und End-to-End - auch über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg - und reduzierst manuelle Aufwände, Medienbrüche, Schnittstellenverluste sowie unnötige Prozessschritte.
Gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen entwickelst du standardisierte, skalierbare und praxistaugliche Abläufe. Du stellst sicher, dass Prozessqualität, Durchlaufzeiten und Transparenz nachhaltig verbessert werden. Durch klar strukturierte Abläufe, die Reduktion manueller Aufwände und eine bessere Nachvollziehbarkeit entlastest du die operativen Teams und unterstützt sie dabei, ihre Aufgaben verlässlich, strukturiert und kundenorientiert zu erfüllen. Gleichzeitig begleitest du die Organisation auf ihrem Weg zu mehr Transparenz, Standardisierung, Automatisierung und kontinuierlicher Verbesserung.

• Du analysierst und optimierst Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette und steigerst Effizienz, Qualität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen standardisierte, skalierbare und praxistaugliche Lösungen.
• Du leitest fachliche Anforderungen für digitale Lösungen, Tools, Workflows und Schnittstellen ab und übersetzt sie in klare Business Requirements.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT/Digital Services und weiteren Stakeholder:innen und sorgst für gemeinsame Prioritäten, klare Verantwortlichkeiten und umsetzbare Lösungen.
  Du steuerst bereichsübergreifende Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte von der Analyse bis zur nachhaltigen Umsetzung und Erfolgsmessung.
• Du etablierst Standards, Governance-Strukturen, Prozessdokumentationen und Steuerungsmechanismen für stabile und effiziente Abläufe.
• Du analysierst KPIs und Prozesskennzahlen, überwachst die Zielerreichung und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
• Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche als Sparringspartner:in für Prozessmanagement, Lean Management, Lean Six Sigma, Operational Excellence und Change Management.
• Du schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse und förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Auch einschlägige Berufspraxis und relevante Weiterbildungen sind willkommen.
• Du bringst Erfahrung in Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Operational Excellence, Requirements Engineering, Business Analyse, Projektmanagement, Digitalisierung oder Automatisierung mit.
• Du verfügst über Erfahrung im Aufbau nachhaltiger Prozessstandards sowie in der Umsetzung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Transformationsprojekte.
• Du hast ein gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse und kannst komplexe Abläufe strukturiert analysieren, dokumentieren und weiterentwickeln.
• Du formulierst und priorisierst fachliche Anforderungen klar und nachvollziehbar und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit IT/Digital Services und relevanten Stakeholder:innen.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und überzeugst durch deine Umsetzungsstärke.
• Du kommunizierst klar und verbindlich und arbeitest gerne mit Fachbereichen, operativen Teams, IT/Digital Services und Führungskräften zusammen.
• Du hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und begeisterst Menschen für neue Arbeitsweisen.
• Du bist idealerweise mit Tools wie Jira, Confluence, Miro, ARIS oder Draw.io sowie mit agilen oder hybriden Arbeitsweisen vertraut.
• Kenntnisse der Energiewirtschaft oder serviceorientierter Organisationen sind von Vorteil.

1030 Wien

Vollzeit

(40 Wochenstunden)

Sep 1, 2026

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR € 3.806,97

brutto pro Monat bei Vollzeit (gemäß Kollektivvertrag) vorgesehen. Die tatsächliche Gehaltshöhe richtet sich nach Berufsjahren und der Einstufung in unser internes Gehaltsschema.

Dich erwartet ein modernes Office in zentraler Lage mit direkter U-Bahnanbindung (U3) sowie ein starkes Team, das #gemeinsamsmarter für den besten Service unserer Kund:innen arbeitet.