Teamlead IT Service Management & Tool Transformation (all genders)

Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im IT-Dienstleistungsumfeld mit Sitz in Wien. Für ein zentrales Team im Bereich IT Service Management suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die neben dem operativen Betrieb auch maßgeblich an einer umfassenden Tool- und Prozesslandschaftstransformation mitwirkt.

Ihre Rolle

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines ITSM-Teams und verantworten gleichzeitig die Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse sowie der dazugehörigen Toollandschaft. Ein besonderer Fokus liegt aktuell auf der Modernisierung und Migration bestehender Ticketing- und Systemlösungen.

Ihre Aufgaben:

• Führung, Entwicklung und Stabilisierung eines Teams im ITSM Umfeld
• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (z. B. Incident, Change, Service Request Management)
• Steuerung einer umfassenden Tool-Transformation (Ablöse bestehender Systeme und Einführung eines neuen Ticketsystems)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Solution Management, Produktmanagement, Project & Engineering
• Aktive Begleitung von Change-Prozessen innerhalb der Organisation
• Steuerung externer Partner und Dienstleister
• Budget- und Ressourcenplanung
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs parallel zu laufenden Transformationsprojekten

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Betrieb von Ticket- bzw. ITSM-Tools
• Fachliche und disziplinäre Führungserfahrung
• Erfahrung mit Systemmigrationen, Transformationen oder Tool-Einführungen
• Gute Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Zertifizierung von Vorteil)
• Fähigkeit, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und zu entwickeln
• Ausgeprägte Entscheidungsstärke sowie strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Gestaltungsspielraum in einem komplexen IT-Umfeld
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Langfristige Perspektive in einer stabilen Organisation
• Flexible Arbeitszeit & Teleworking
• Gute öffentliche Anbindung
• Vergünstigungen, Essensgutscheine u.v.m.

Das Jahresbruttogehalt beträgt bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils mindestens EUR 88.000,- auf Vollzeitbasis, mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und beruflicher Erfahrung.

Wenn Sie ein Team nachhaltig weiterentwickeln können, genug persönliche als auch fachliche Seniorität mitbringen, um Veränderungen aktiv gestalten zu können, freuen wir uns auf Ihre Onlinebewerbung.